Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

1 Phạm vi áp dụng

Bộ Điều Khoản & Điều Kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa nền tảng giải trí trực tuyến 32won (tại địa chỉ https://32won.club, sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "32won") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng" hoặc "Người chơi") truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng các dịch vụ do 32won cung cấp.

Dịch vụ của 32won bao gồm nhưng không giới hạn: đá gà trực tiếp, Baccarat live dealer, Tài Xỉu, Nổ Hũ, cá cược thể thao và các hình thức giải trí trực tuyến khác được triển khai trên nền tảng. Tất cả các dịch vụ này chịu sự điều chỉnh của Điều Khoản này.

Điều Khoản này được soạn thảo và áp dụng dành cho người dùng tại Việt Nam và được viết bằng tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt sẽ có giá trị ưu tiên.

2 Điều kiện tài khoản

2.1. Điều kiện đủ tư cách tham gia

• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 32won. Đây là chính sách tuổi tối thiểu của nền tảng, không phụ thuộc vào bất kỳ quy định pháp lý địa phương nào khác.
• Người dùng phải tự nguyện và có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia vào các hoạt động giải trí trực tuyến.
• 32won có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi và danh tính bất cứ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.2. Đăng ký tài khoản

• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên 32won. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc lách các hạn chế là vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email) phải chính xác, đầy đủ và thuộc về chính Người dùng.
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời nếu có thay đổi.

2.3. Bảo mật tài khoản

• Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) và không được chia sẻ với bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi Người dùng đã thông báo về việc tài khoản bị xâm phạm và 32won đã xác nhận điều đó.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 32won qua email: [email protected]

3 Quy định đặt cược

Người chơi chỉ được đặt cược bằng số dư thực tế trong tài khoản 32won đã được nạp hợp lệ. 32won không cung cấp tín dụng hoặc hình thức vay mượn dưới bất kỳ hình thức nào.

3.1. Mức cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại từng bàn chơi hoặc trò chơi cụ thể. 32won có quyền điều chỉnh các mức giới hạn này mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ cố gắng thông báo hợp lý đến người dùng.

3.2. Kết quả trò chơi

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống công nghệ và/hoặc nhà cái trực tiếp có chứng chỉ xác nhận tính ngẫu nhiên công bằng (RNG được kiểm định độc lập nơi áp dụng).
• Kết quả được ghi lại trong hệ thống của 32won là kết quả chính thức và cuối cùng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, 32won sẽ xem xét và giải quyết từng trường hợp cụ thể theo chính sách nội bộ.
• Nếu một vòng chơi bị gián đoạn do lỗi kết nối phía Người dùng, 32won không chịu trách nhiệm về kết quả của vòng đó.

3.3. Lỗi hệ thống

Trong trường hợp hiếm gặp khi hệ thống hiển thị thông tin sai lệch (tỷ lệ, số dư, kết quả), 32won có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các giao dịch liên quan. Mọi khoản thắng cược dựa trên lỗi hệ thống rõ ràng sẽ không được thanh toán.

4 Nạp tiền & rút tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

32won hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và một số ngân hàng nội địa khác. Danh sách phương thức có thể được cập nhật theo thời gian.

4.2. Quy định nạp tiền

• Tất cả các khoản nạp phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên của Người dùng đã đăng ký trên 32won.
• 32won không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba. Mọi giao dịch nạp tiền từ tài khoản không đúng tên sẽ bị hoàn trả và có thể dẫn đến điều tra tài khoản.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường là tức thì đối với ví điện tử và từ 5–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.

4.3. Quy định rút tiền

• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản mang đúng tên đã đăng ký. Không cho phép rút tiền về tài khoản của người khác.
• Trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu, 32won có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) để đảm bảo an toàn giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu.
• 32won có quyền trì hoãn hoặc giữ lại khoản rút nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc đang trong quá trình xác minh tài khoản.

5 Chương trình khuyến mãi

32won thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi nạp tiền, hoàn tiền và giải thưởng đặc biệt dành cho người chơi. Tất cả các chương trình này đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản khuyến mãi riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể.

5.1. Nguyên tắc chung

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP hoặc thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• Người dùng phải đáp ứng đầy đủ điều kiện của chương trình tại thời điểm tham gia. 32won có quyền từ chối hoặc thu hồi ưu đãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và phải hoàn thành vòng cược (thường từ 5x đến 30x tùy chương trình) trước khi rút.

5.2. Thay đổi và hủy bỏ khuyến mãi

32won có quyền thay đổi điều kiện, gia hạn, rút ngắn hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Người dùng nên kiểm tra điều kiện cập nhật thường xuyên.

6 Hành vi bị nghiêm cấm

Khi sử dụng dịch vụ của 32won, Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi một cách không trung thực.
• Khai thác lỗi, bug hoặc điểm yếu của hệ thống để tạo lợi thế không hợp lệ.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc qua mặt các hạn chế tài khoản.
• Thực hiện gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Cố ý can thiệp, làm gián đoạn hoặc gây hại cho hệ thống kỹ thuật của 32won.
• Thu thập thông tin của người dùng khác mà không có sự cho phép hợp lệ.
• Đăng tải nội dung bạo lực, phân biệt đối xử, xúc phạm hoặc vi phạm pháp luật trên nền tảng.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời 32won có quyền báo cáo hành vi cho các cơ quan có liên quan.

7 Quyền & trách nhiệm của các bên

7.1. Quyền của 32won

• Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm Điều Khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính và tài liệu liên quan trước khi xử lý các giao dịch giá trị lớn.
• Điều chỉnh, bảo trì hoặc tạm ngưng dịch vụ khi cần thiết, với thông báo hợp lý nếu có thể.
• Thay đổi giao diện, tính năng, dịch vụ và mức giới hạn cược theo quyết định kinh doanh nội bộ.

7.2. Trách nhiệm của 32won

• Cung cấp môi trường chơi công bằng, minh bạch và bảo mật theo cam kết dịch vụ.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ của Người dùng trong thời gian hợp lý, đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo Chính sách bảo mật của nền tảng.

7.3. Trách nhiệm của Người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác, cập nhật và tuân thủ toàn bộ Điều Khoản này.
• Tự chịu trách nhiệm về quyết định tham gia cá cược và quản lý ngân sách cá nhân.
• Không chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác và giữ bí mật thông tin đăng nhập.

8 Bảo mật & quyền riêng tư

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật của 32won, được coi là một phần không thể tách rời của Điều Khoản này.

32won áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của Người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào là tuyệt đối và Người dùng cần tự có biện pháp bảo vệ thiết bị và thông tin của mình.

32won có thể chia sẻ dữ liệu Người dùng với các đối tác dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp phần mềm trò chơi hoặc cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp, theo các điều kiện quy định trong Chính sách bảo mật.

9 Chơi có trách nhiệm

32won tin rằng hoạt động giải trí trực tuyến chỉ có ý nghĩa tích cực khi được thực hiện một cách có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ để Người dùng quản lý hoạt động chơi của mình, bao gồm tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược và tạm ngưng tài khoản theo yêu cầu.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể yêu cầu đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần dừng chơi. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
• Thực tế kiểm tra: 32won có thể gửi thông báo nhắc nhở về thời gian và số tiền đã sử dụng trong một phiên chơi kéo dài.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 32won hoạt động 24/7 qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ. Bạn cũng có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ gia đình, bạn bè hoặc các chuyên gia tư vấn tâm lý tại địa phương. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 32won để biết thêm chi tiết về các công cụ và nguồn hỗ trợ sẵn có.

10 Chấm dứt tài khoản

10.1. Người dùng chủ động đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ (không phải tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

10.2. 32won chấm dứt tài khoản

32won có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều nào trong Điều Khoản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo khi đăng ký.
• Có hành vi lạm dụng hệ thống, gian lận hoặc rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động hiện hành.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 32won có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp khắc phục thiệt hại.

11 Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và 32won liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], nêu rõ vấn đề, thời gian phát sinh và các bằng chứng liên quan.
2. Bộ phận hỗ trợ 32won sẽ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. 32won cam kết cung cấp phản hồi chính thức và giải pháp đề xuất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
4. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp có thể được đưa ra bên thứ ba hòa giải theo thỏa thuận chung.

12 Sửa đổi điều khoản

32won có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, 32won sẽ thông báo cho Người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.

Ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới nhất.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra Điều Khoản định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Phiên bản Điều Khoản hiện hành luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ https://32won.club/dieu-khoan-dieu-kien.